KVALITETSSÄKRING: EGENSKAPER OCH EXEMPEL - JOBB - 2025

Den kvalitetssäkring är någon systematisk process för att avgöra om en produkt eller tjänst uppfyller specificerade krav. Dess roll är att implementera och upprätthålla de fastställda kraven för att utveckla eller tillverka pålitliga produkter.

Det är avsett att öka kundförtroende och trovärdighet för ett företag, samtidigt som arbetsprocesser och effektivitet förbättras, vilket gör att ett företag bättre kan konkurrera med andra. Det är ett sätt att förhindra fel och fel i tillverkade produkter och att undvika problem vid leverans av tjänster till kunder.

Kvalitetssäkring är en systematisk mätning, jämförelse med en standard, övervakning av processer och en tillhörande återkopplingsslinga som leder till förebyggande av fel.

Det omfattar de administrativa och processuella aktiviteterna som implementeras i ett kvalitetssystem, så att kraven och målen för en produkt, tjänst eller aktivitet uppfylls.

egenskaper

Kvalitetssäkringssystemet fokuserar på produkter i hela produktionskedjan, från designprocessen till när de skickas till kunden.

Den centraliserar alla ansträngningar för att definiera aktiviteter och processer som gör det möjligt att erhålla produkter som överensstämmer med vissa specifikationer.

Det är avsett att alla funktionella grupper bidrar till att förhindra upptäckta kvalitetsfel. För detta är målen som måste uppnås:

- Produkter eller tjänster som är defekta kan inte nå kunden.

- Upprepade misstag bör undvikas.

Alla befintliga problem måste lösas. För att göra detta måste du möta det proaktivt för att lösa det i roten, inte bara genom att reagera på misslyckanden.

Professionella med kvalitetssäkring måste kontinuerligt utföra mätningar, planera kvalitet och designkvalitetsprogram. Ansvaret för kvalitet ligger hos alla berörda avdelningar; kvalitet måste byggas, inte bara kontrolleras.

Betydelse

Avfallsminskning

Kvalitetssäkringssystem identifierar områden som genererar avfall, eller produkter som inte uppfyller företagets specifikationer. När företaget minskar antalet defekta produkter upplever det en minskning av avfallet.

Att minska avfallet skapar besparingar. Genom att identifiera defekter tidigt i produktionsprocessen sänks kostnaden för företaget när färre material och arbetstimmar används.

Tidseffektivitet

Ett kvalitetssäkringsteam kan minska antalet inspektioner som krävs i en tillverkningsorganisation.

Kvalitetssäkringsteamet är skilt från produktionsgruppen och kan därför vara objektivt när det gäller att identifiera områden där tiden slösas bort under produktionen.

De säkerställer också att produktionsanställda inte använder värdefull produktionstid för att inspektera eller utvärdera produktionssystemet.

Högre kundnöjdhet

Kvalitetssäkringssystemet förbättrar kvaliteten på produkter och tjänster, vilket ökar kundnöjdheten. Denna kundtillfredsställelse leder till upprepade affärer, kundreferenser och ökad försäljning och vinst.

Ett kvalitetssäkringssystem eliminerar defekta produkter. Det utvärderar också kontinuerligt processen för att förbättra produkter och tjänster. Kvalitetssäkring kan resultera i en konsekvent pålitlig produkt eller tjänst.

Ökad tillförlitlighet i slutprodukten resulterar i kundnöjdhet och varumärkeslojalitet. Företag med tillförlitlig kvalitet tjänar ett gynnsamt rykte i branschen.

Förbättra medarbetarnas motivation

Medarbetarnas motivation är högre i ett företag som använder ett kvalitetssäkringssystem. Det är mycket mer benägna att organisationen fungerar bra och aktivt söker sätt att förbättra.

Till exempel involverar ett kvalitetssäkringssystem som Total Quality Management anställda i kvalitetsförbättringsprocessen.

Anställda blir intressenter i organisationens framgång. Förbättrad personalmotivation minskar frånvaro och anställdas omsättning.

Exempel

Mänskligt misstag

En dold fel i ett handelssystem gör det möjligt för handlare att göra det mänskliga felet med att handla kvantitet med pris. Detta har resulterat i vissa incidenter, där flera beställningar med felaktiga priser skickades till kunderna.

Området för kvalitetssäkring rapporterar incidenter till verksteamet och främjar en snabb förändringsbegäran för att lägga till valideringar i användargränssnittet som förhindrar att problemet uppstår igen.

system

En webbplats för internetbanker har en tillgänglighet på tjänsterna på 97,7%, men vissa sidor har en tillgång så låg som 93,4%. Målet och industristandarden är att ha en tillgänglighet på 99,99%.

Marknadsteamet klagar över att kunder går förlorade. Kvalitetssäkringsteamet undersöker problemet och identifierar olika brister i serviceprocesserna och systemen. De främjar ett program för att lösa problemet.

Tillverkning

Prover av kvalitetskontroll från en tillverkare av hörlurar indikerar en minskning av ljudkvaliteten från partier som producerats de senaste tre veckorna.

Avdelningen som ansvarar för kvalitetssäkring undersöker och upptäcker att leverantören har bytt material i en del av hörlurarna. De pressar leverantören mycket nära för att lösa problemet.

processer

En statlig enhet skickar ett meddelande till en bank om olika fel i kundkonton. Området kvalitetssäkring undersöker och upptäcker att en anställd felaktigt återlämnade en avvecklingsprocess som genomförde 12 213 transaktioner två gånger.

Kvalitetssäkringsteamet arbetar omedelbart för att kontakta berörda kunder, reglera sina konton, kompensera kunder och rapportera till regeringsorganet.

QA skickar in en ändringsbegäran så att nya IT-kontroller förhindrar att problemet upprepas. De undersöker också varför processförhållanden i kontot inte fångade problemet.

Design

Kvalitetssäkringsavdelningen granskar kundrapporter om att en bilnavigeringsprodukt är så svår att använda att den har orsakat mindre olyckor.

De tycker att beröringsområdena är för små, ett problem som orsakar avsevärd distraktion under körning. Programvaruteamen skapar en ny version som löser problemet.

Kvalitetssäkringsteamet utfärdar ett produktmeddelande som ber kunderna uppdatera sin programvara med ett gratis kit.

referenser

1. Margaret Rouse (2018). Kvalitetssäkring (QA). Sök mjukvarukvalitet. Hämtad från: searchsoftwarequality.techtarget.com.
2. Luanne Kelchner (2018). Betydelsen av kvalitetssäkring. Bizfluent. bizfluent.com.
3. Wikipedia, den fria encyklopedin (2018). Kvalitetssäkring. Hämtad från: en.wikipedia.org.
4. John Spacey (2017). 7 Exempel på kvalitetssäkring. Simplicable. Hämtad från: simplicable.com.
5. GestioPolis.com-expert. (2001). Vad är kvalitet, kvalitetssäkring och kvalitetskontroll? Hämtad från: gestiopolis.com.