CLAUS MÖLLER: BIOGRAFI OCH BIDRAG - JOBB - 2025

Claus Möller är en psykolog och ekonom som ursprungligen kommer från Danmark. Han arbetar som managementkonsult och firas för sina bidrag till industriella kvalitetsprocesser. Han utsågs till en av de nio kvalitetsguruerna globalt av UK Chamber of Industry and Commerce.

Han är examen vid Köpenhamns affärs- och managementskola. Han grundade och ordförande för sitt eget företag, Time Manager International (på spanska, International Time Manager), som tillhandahåller konsult- och utbildningstjänster till stora internationellt kända kunder.

Kvalitetsfilosofin fokuserar på de människor som ingår i organisationen. Han anser också att entreprenörskulturen i arbetaren är väsentlig för att uppnå en solid och långvarig framgång över tid, baserad på att erbjuda kvalitet till klienten; med andra ord, uppfylla dina förväntningar.

Biografi

Claus Möller föddes den 12 juli 1942 i Sonderborg, Danmark. Han tog examen från Handelshögskolan i Köpenhamn 1965 och avslutade en forskarutbildning 1968.

I slutet av sina studier sökte Möller ett jobb hos IBM; emellertid avvisades han därför att han inte gjorde tillräckligt högt på ett IQ-test. Denna erfarenhet var nyckeln till utvecklingen av hans filosofi om emotionell intelligens i ledarskap.

President för Time Manager International

1975 grundade han personalförvaltningsföretaget Time Manager International, där han introducerade sina koncept om vikten av att utveckla människor för ett företags framgång.

TMI specialiserade sig på att stärka anställda: enligt Möller faller kvaliteten på ett företag, mer än dess produkter, på de människor som kontrollerar eller säljer dem. Detta gjorde det populärt bland gästfrihets- och turistsektorerna; Det har kunder som British Airways och American Express.

2004 köpte Möller sina aktier i företaget och fortsatte att ägna sig åt konsultation på individuell basis. Han anses för närvarande vara en av de mest framstående pedagogerna om ledarskap och mänsklig kvalitet.

Bidrag

Claus Möller är internationellt erkänd för de resultat som erhållits i de företag han ger råd. Det uppnår uppfyllandet av mål som förbättring av kvalitetsprocesser, en ökning av produktiviteten och stärkandet av mellanpersonliga relationer.

Definition av kvalitet

Möller hävdar att ett företag inte kan erbjuda kvaliteten på sina produkter om det inte finns någon kvalitet först bland dess personal. När det gäller kvalitet förklarar han att det är vad som uppfyller kundens förväntningar. Detta, nämner han, är lika viktigt som kvaliteten på produktionen av en vara eller standarderna för tjänster.

Han tillägger att kvaliteten på en produkt eller tjänst varierar från land till land, eftersom olika kulturer har olika förväntningar och ambitioner.

Det anses till och med att samma kunds förväntningar kan förändras med tiden. Därför måste du tänka på produkter och tjänster med förmågan att tillgodose olika behov.

Fyra grundläggande element

Produktivitet

Den består av att se till att alla processer som utförs i företaget är väsentliga och värdefulla. Med andra ord tjänar du mer än vad de kostar oss.

Ledningen bör fokusera på att utföra sina aktiviteter effektivt och använda resurser optimalt.

Kvalitet

Det måste inte bara bygga utan också upprätthålla en företagsimage som gör arbetsplatsen attraktiv för de anställda. Kvaliteten måste vara inriktad för att möta och överträffa kundernas förväntningar. Dessutom fokuserar det på att förebygga framtida behov som kan uppstå under vägen.

relationer

Företaget måste bygga och upprätthålla en positiv relation med sina intressenter. Innan system, teknik, maskiner och processer är människor det viktigaste elementet i framgångsekvationen. Det måste finnas en öppenhet för arbete bland kollegor och teammedlemmar.

Ledarskap

Nyckeln till att vara en utmärkt ledare är att ha förmågan att blanda effektiv ledning med anställda som arbetar tillsammans för samma syfte.

Ledarens beteende bör fokusera på att sätta mål, uppfylla mål och ha utvecklat kommunikationsförmåga.

Ett klagomål är en gåva

Möller konstaterar att en nöjd kund blir agent i företagets tjänst; Inte bara kommer du att fortsätta köpa tjänsterna och produkterna, men det är också mycket troligt att du kommer att rekommendera dem i din nära krets.

Att se ett klagomål som en gåva är att vara tacksam för att kunden talade om sin missnöje. Denna feedback ger företaget en ledtråd om vad man ska ändra eller vilka aspekter man ska stärka. Reklamationsrutorna är faktiskt ett fönster i kundens perspektiv och förväntningar.

Statistik visar att de kunder som inte lämnar in klagomål helt enkelt byter leverantör. Av detta skäl är det nödvändigt att odla i företaget en kultur som uppskattar kritik på ett positivt sätt och vet hur man värderar den för vad den verkligen är: en möjlighet att förbättra.

medarbetarskap

Begreppet medarbetarskap är ett spel på engelska ord som förenar medarbetaren med suffixet, som representerar en skicklighet, skick eller egenskap.

Möller använder detta namn för att lyfta fram vikten av positiva relationer mellan medlemmarna, eftersom han anser att den som söker kvalitet måste sätta människor först.

Att prata om medarbetarskap ger också en riktlinje för vad som krävs för att vara en bra anställd. Ledningsprogram och organisationslitteratur talar mycket om att vara en bra chef, men de nämner sällan hur nödvändigt och användbart en bra anställd är i linje med företagets mål.

Även om han inte minimerar chefsarbetet skiljer Möller sig från det allmänna avtalet om att ledningen är de viktigaste positionerna. För honom ligger kraften i den anställda, som är det närmaste elementet till kunden och är oftast bron mellan kunden och produkten. Betydelsen är ännu större när det gäller tjänster där kontakten är direkt.

referenser

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Återställs från clausmoller.com
2. Guerrah, A. (2016) Claus Møller. Akademi. Återställd från akademia.edu
3. Nascimento, J. (sf) Claus Möller talar om mänskligt kapital. Affärskvinna. Återställs från mujeresdeempresa.com
4. Arbete och personlig (sf) Claus Möller. Personalavdelning. Återställs från trabajoypersonal.com
5. Valda, J. (sf) Den mänskliga faktorn i kvalitet. Stora små och medelstora företag. Återställs från grandespymes.com.ar