KVALITETSINDIKATORER: MÄTNING OCH HUVUDINDIKATORER - JOBB - 2025

De kvalitetsindikatorer är de verktyg och system som äger ett företag för att mäta prestanda i kundernas processer. Även om de historiskt sett har varit kvantitativa, förefaller lite efter lite nya modeller som beaktar andra mer kvalitativa faktorer, till exempel konkurrenskraft eller konsumenttillfredsställelse.

Men dessa modeller måste vara kvantifierbara för att kunna mätas och jämföras. För att förstå indikatorerna måste du först se hur de används. I varje organisation måste det finnas ett kvalitetsstyrningssystem som säkerställer företagets kvalitet och ansvarar för administrationen av dess kontroller.

De som ansvarar för att utföra detta system för att mäta kvalitet måste utforma de olika kvalitetsindikatorerna för att utföra en uttömmande kontroll av det. Således kan produkten eller tjänsten nå kundernas förväntningar.

egenskaper

Enligt International Organization for Standardization (ISO, för dess förkortning på engelska), måste ett korrekt kvalitetsstyrningssystem ha vissa egenskaper, inkluderade i ISO 9001-standarden. Några av dessa egenskaper är följande:

- De anger en viktig och relevant aktivitet. De måste vara mätbara.

- De är i allmänhet kvantitativa, även om det lite efter lite finns mer kvalitativa indikatorer.

- De måste kunna jämföras i tid.

- De måste vara pålitliga.

- De måste vara enkla att använda.

- De måste vara kompatibla med de andra indikatorerna för att kunna jämföra dem.

- De måste vara konkreta och inte leda till fel tolkningar.

Hur mäter du kvaliteten på en produkt

Om vi ​​definierar ordkvaliteten på ett generiskt sätt, skulle det vara gruppen med egenskaper som gör att ett objekt uppfyller ett specifikt behov.

I affärsfallet är tanken som kunden har om tjänsten eller produkten mycket viktig beroende på hur han har tillgodosedd kundens behov.

Av detta skäl är det mycket viktigt att kontinuerligt övervaka företagets produkter och tjänster för att minimera fel och kunna erbjuda kunderna den bästa produkten eller tjänsten.

Kvalitetsindikatorerna tjänar till att mäta de olika kriterierna som anses lämpliga, beroende på vilken process du vill utvärdera. För detta måste följande kontroller definieras:

Planera kvalitetskontroll

Den plan som fastställs av företaget för att mäta kvalitet måste vara mycket detaljerad och anpassad till företagets mål. I denna plan måste flera element definieras:

- De processer och system som måste mätas för att uppnå felfria produkter.

- De egenskaper som produkten eller tjänsten måste ha för att garantera dess kvalitet.

- Teamet av människor som kommer att mäta och verifiera produkterna och tjänsterna korrekt.

- Hur uppgifterna samlas in så att senare ändringar och korrigeringar kan göras.

- Den nödvändiga utbildningen för arbetare för att utföra inspektioner.

- Testen för att kontrollera att produkten är av kvalitet och har inga fel.

Kontrollera produkterna

Produktverifiering kan göras i tre faser:

- Kontrollera inmatningen av material.

- Inspektera processen under dess utveckling.

- Kontrollera de färdiga produkterna.

Aktiviteter för att förbättra processkontrollen

Slutligen, för att uppnå en framgångsrik utvärdering, är det nödvändigt att tillämpa en serie aktiviteter som underlättar kontroll:

Förberedelse av lager

Att ha en aktuell inventering gör det enklare att beräkna många av produktindikatorerna.

Design av en kalibreringsplan

Kalibrering används för att jämföra olika kvaliteter med en referensstandard (eller standard).

Gör planer för underhåll av utrustningen

Att ha planerade gransknings- och underhållsperioder för materialresurser och produkter kommer att se till att det sker regelbundet.

Huvudsakliga kvalitetsindikatorer

När du väljer de mest lämpliga indikatorerna för en process är det första att veta att de ska implementeras i de processer som är mest inflytelserika för slutproduktens kvalitet, i de som är viktigast för resultat eller i de som är mest försvagade och under kvalitetsstandarden.

Vad gäller kvantiteten finns det inget angivet minimum- eller maximaltal, så det rekommenderas att utföra de som är nödvändiga för att få en global uppfattning om processen.

Andra rekommendationer är:

- Ta hänsyn till företagets experter om processen, så att de avgör hur lämpliga de valda indikatorerna är.

- Använd indikatorer som är lätta att förstå.

- Placera dem på synliga platser för att motivera arbetare att nå dem.

Det finns oändliga indikatorer, nedan kommer vi att nämna de som är mycket vanliga i de flesta organisationer: marknadstäckning, produkteffektivitet, försäljningsnivå, kundnöjdhet och konkurrenskraft.

Marknadstäckning

Täckning definieras som mängden tillgängliga produkter i förhållande till den totala efterfrågan på marknaden.

Produkteffektivitet

Denna indikator mäter om kunden har täckt deras behov med produkten. För detta måste efterföljande utvärderingar implementeras och kundåterkoppling erhållas.

Försäljningsnivå

Försäljning är en obligatorisk indikator när det gäller att mäta kvaliteten på en produkt, så de är väsentliga och är lätta att mäta.

Kundnöjdhet

Här ska du mäta hur nöjd kunden har varit efter köpet. Det vill säga om du helt har uppfyllt dina förväntningar eller om du tvärtom har blivit besviken.

För att mäta detta såväl som för effektivitet är det viktigt att genomföra kundundersökningar för att generera feedback från dem och förbättra processen i fråga.

Konkurrenskraft

Att mäta hur konkurrenskraftig en organisation är, hur den står i förhållande till sina konkurrenter och hur den svarar på efterfrågan på marknaden är frågor att ta hänsyn till när man mäter kvalitet.

referenser

1. Nanda, V. (2016). Handbok för kvalitetsstyrningssystem för produktutvecklingsföretag.
2. Gitlow, HS (2000). Kvalitetshanteringssystem: en praktisk guide
3. Wood, JC; Wood, MC, red. (2003). Henry Ford: Kritiska utvärderingar inom företag och företagsledning
4. EAE Business School. Erhålls från utmaningar-operaciones-logistica.eae.es
5. ISO 9001: EQS Consulting specialiserat på ISO-standarder