DE FYRA HUVUDTEORIERNA OM KVALITET OCH DERAS EGENSKAPER - DUDAS - 2025

De teorier om kvalitet är de olika befintliga förklaringar om vad kvalitet och studera hur man kan genomföra det i största möjliga utsträckning i olika typer av produkter och tjänster.

Eftersom kvalitet är ett grundläggande koncept för att uppnå kundnöjdhet på olika marknadsområden, framträdde i mitten av 1900-talet flera teorier om vad det är exakt och hur man kan uppnå det.

Från studien av kvalitet har flera fördelar erhållits när man skapar bättre produkter och tjänster. Några av de viktigaste är minskningen av produktionskostnaderna, en långvarig närvaro på marknaden för en viss produkt och skapandet av bättre jobb.

Ett av de viktigaste framstegen inom denna sektor är teorin om total kvalitet. Det är en företagsfilosofi som föreslår kontinuerlig förbättring, så att företaget kan producera bättre tjänster och produkter varje gång. Denna ström hade stor betydelse på 80- och 90-talet.

Kvalitetskoncept

Sedan de första teoriernas uppfattning om vad kvalitet är och hur man tillämpar den på affärsvärlden har ett stort antal författare försökt skapa en universell definition av vad detta begrepp betyder.

De flesta av dessa definitioner är baserade på ett av de viktigaste delarna i köp- och säljprocessen. Beroende på vilken av dem som är den centrala punkten i definitionen kan vi hitta följande typer:

• Tillverkningsbaserade kvalitetsdefinitioner
• Kundbaserade kvalitetsdefinitioner
• Produktbaserade kvalitetsdefinitioner
• Värde-baserade definitioner av kvalitet
• Transcendenta kvalitetsdefinitioner

Tillverkningsbaserade kvalitetsdefinitioner

Definitionerna baserade på tillverkning har framför allt att göra med produktionsprocesserna för produkten och med dess anpassning till sektorens olika standarder. Varje avvikelse från standarden ses som en minskning av kvaliteten.

I detta avseende tror försvararna av dessa definitioner att kvalitet är något objektivt, att det inte innebär konsumenternas åsikt alls.

• "Kvalitet betyder överensstämmelse med kraven" (Philip Crosby). Denna definition fokuserar på produkten som uppfyller specifikationerna som krävs för att den ska skapas.
• "Kvalitet är i vilken utsträckning en specifik produkt överensstämmer med en design" (Harold Gilmore). På liknande sätt som det föregående är kriteriet att bestämma om en produkt är av kvalitet eller inte överensstämmer det med tillverkningskraven.

Kundbaserade kvalitetsdefinitioner

Till skillnad från de tidigare, definierar kvaliteten baserat på kunden att det enda viktiga är tillfredsställelsen för användaren av produkten eller tjänsten. Ju bättre de tillgodoser kundens behov, desto högre kvalitet på de inköpta produkterna.

• "Kvalitet är fitness för användning" (JM Juran). Fokus ligger på användbarheten hos den designade produkten.
• "Kundnöjdhet uppnås genom att sälja varor som inte returneras till en kund som returnerar" (Stanley Marcus). Kundens lycka med den köpta produkten är nyckelpunkten i denna definition av kvalitet.

Produktbaserade kvalitetsdefinitioner

För människor som försvarar dessa typer av definitioner har kvalitet att göra med mätbara och konkreta egenskaper hos produkten. Några exempel kan vara hållbarhet eller effektivitet.

Därför mäts kvalitet objektivt för dessa typer av definitioner.

• "Kvalitet hänvisar till mängden av det uppskattade attributet som finns i varje enhet i det uppskattade attributet" (Keith Leffler). Ju mer positiva egenskaper produkten har, och desto färre negativa egenskaper kan vi anse att den är av högre kvalitet.

Värde-baserade definitioner av kvalitet

Definitioner baserade på värde har främst att göra med värde för pengarna för olika produkter och tjänster.

• ”Kvalitet betyder det bästa för vissa kundförhållanden. Dessa villkor är den aktuella användningen och försäljningspriset för produkten »(Armand Feigenbaum). Som ni ser är fokusen för denna definition tvåfaldig; å ena sidan vad produkten kostar, och å andra sidan dess användbarhet.

Definitioner av nyckelkvalitet

Författarna till de transcendentala teorierna hävdar att även om det är svårt att definiera kvaliteten logiskt, vet vi alla vad det är när vi ser den.

• ”Kvalitet är varken materia eller ande, utan en tredje enhet oberoende av de andra två. Även när kvalitet inte kan definieras, vet du vad det är »(Robert Pirsing). Som framgår väljer författaren att lämna definitionen av kvalitet öppen, så att konsumenten kan tolka den till sin smak.

Huvudsakliga teorier om kvalitet

Sedan den första definitionen av kvalitet föreslogs, och de element som en produkt eller tjänst måste ha för att uppnå den har postulerats, har ett stort antal kvalitetsteorier framkommit. I det här avsnittet kommer vi att se några av de viktigaste.

Teori för total kvalitetskontroll

Denna teori, skapad av Doctor Feigenbaum, försökte skapa ett system med flera replikerbara steg som skulle möjliggöra att uppnå högsta kvalitet i alla typer av produkter. På detta sätt eliminerades lyckafaktorn i processen för att uppnå högsta kundnöjdhet.

Dess grundläggande principer är följande:

• På grund av det stora antalet liknande produkter på marknaden är köpare idag mer än någonsin medvetna om skillnaderna mellan dem. Därför är kvaliteten på en produkt en avgörande faktor när det gäller att få den.
• Kvaliteten på produkterna är en av de bästa förutsägarna för företagets framgång och tillväxt.
• Kvalitet kommer från företagsledningen; Därför, om du kan utbilda dina ledare, kommer de produkter som skapas av ett företag av högsta möjliga kvalitet.

Baserat på dessa teoretiska idéer skapade Armand Feigenbaum följande punkter, som om de antagits av företagsledarna skulle leda till bästa kvalitet i deras resultat:

• Definiera ett specifikt kriterium för vad du vill uppnå med produkten.
• Fokusera på kundnöjdhet.
• Gör alla nödvändiga ansträngningar för att uppnå de angivna kriterierna.
• Få företaget att arbeta tillsammans och synergistiskt.
• Dela upp tydligt ansvaret för all personal.
• Skapa ett team som ensam ansvarar för kvalitetskontroll.
• Få god kommunikation mellan alla komponenter i företaget.
• Betydelsen av kvalitet för alla anställda i företaget, oavsett vilken nivå de arbetar på.
• Användning av effektiva korrigerande åtgärder när standarder inte uppfylls.

Teorin om de 13 principerna

Teorin om de tretton principerna skapades av Jesús Alberto Viveros Pérez. Det är baserat på tretton regler som, när de implementeras, gör det möjligt att uppnå högsta kvalitet i processen att skapa en produkt eller tjänst.

De tretton reglerna är som följer:

• Börja göra saker från början.
• Fokusera på att möta kundens behov.
• Söker lösningar på problem istället för att motivera dem.
• Håll dig optimistisk.
• Få goda relationer med kollegor.
• Slutför uppgifterna ordentligt.
• Att vara i tid.
• Håll hjärtlighet med lagkamrater.
• Erkänn dina egna misstag och arbeta för att korrigera dem.
• Behåll ödmjukhet så att du kan lära av andra.
• Var noggrann i arbetsordningens ordning och organisation.
• Att kunna ge förtroende för resten av laget.
• Hitta det enklaste sättet att göra ditt eget arbete.

Enligt författaren till denna teori, om alla anställda i ett företag följer dessa tretton regler, kommer företaget att kunna utföra sitt arbete med högsta möjliga effektivitet och kvalitet.

Joseph Murans teori

Denna rumänska ingenjör och advokat började sin karriär som konsult i Japan, där han fick flera meriter på grund av sin hjälp i utvecklingen av landet. Han är en välkänd författare, efter att ha publicerat elva böcker om ämnet kvalitet.

Enligt honom är det nödvändigt att arbeta på fem punkter för att uppnå högsta kvalitet i ett företags produkter eller tjänster:

• Ange farorna med att ha låg kvalitet.

Genom att korrekt identifiera nackdelarna med att erbjuda dålig service är det mycket lättare att få anställda att inse varför de måste arbeta hårt. På detta sätt ökar kvaliteten med liten ansträngning.

• Anpassa produkten till den användning som kommer att ges

Du måste skapa produkter som är fokuserade på att vara så användbara som möjligt för kunderna. På det här sättet spenderar du inte extra pengar på funktioner som inte riktigt intresserar dig.

• Uppnå överensstämmelse med tidigare definierade kvalitetsstandarder

Entreprenörer måste vara i ständig kommunikation med sina kunder för att ta reda på om de skapade produkterna var vad de ville ha. På detta sätt kan du veta om produkten eller tjänsten har uppfyllt köparens förväntningar.

• Tillämpa konstant förbättring

När en produkt eller tjänst har avslutats ska du undersöka hur den gjordes. På detta sätt kan nästa version av produkten förbättra felen på ett sådant sätt att det alltid görs mer framsteg på kvalitetsvägen.

• Betrakta kvalitet som en investering

Juran trodde att kvalitet var den viktigaste delen av alla affärer, eftersom det medförde många fördelar med det. Även om det kan vara svårt att uppnå högsta kvalitet i vad som görs, med det är det möjligt att behålla kunder, öka vinsten och vara mer konkurrenskraftiga än konkurrerande företag.

Juran Trilogy

Å andra sidan skapade Juran tre steg som måste följas för att uppnå högsta möjliga kvalitet i alla företag. Dessa tre steg kallas "Juran Trilogy" och är som följer:

• Planera kvalitet

För att uppnå bästa resultat måste du arbeta i förväg med följande punkter: vet vilka kunder som är och vad de behöver specifikt, utveckla en produkt som uppfyller dessa behov, planera hur den produkten ska genomföras och kommunicera denna plan till team som ansvarar för att producera det.

• QA

Det andra steget när hela produkt skapandet har planerats är att övervaka att det faktiskt görs på bästa sätt. För att göra detta måste tre punkter beaktas: utvärdera produktens beteende i den verkliga världen, jämföra den med tidigare specifikationer och arbeta för att eliminera skillnaderna.

• Kvalitetsförbättring

Återigen relaterad till idén om ständig förbättring, när en produkt har skapats måste en serie åtgärder vidtas för att säkerställa att processen blir ännu effektivare nästa gång.

Dessa steg är som följer: skapa infrastrukturen som möjliggör förbättringar, identifiera specifika punkter där det kan vara en höjning av kvaliteten, tilldela ett team av experter till denna uppgift och ge dem alla resurser och utbildning de kan behöva för att utföra produktkvalitet skapad till nästa nivå.

referenser

1. "Teorier om kvalitet" i: Gestiopolis. Hämtad den 12 februari 2018 från Gestiopolis: gestiopolis.com.
2. "Total kvalitetshantering" på: Wikipedia. Hämtad den 12 februari 2018 från Wikipedia: en.wikipedia.org.
3. "Teorier om kvalitet" i: Monografier. Hämtad den 12 februari 2018 från Monographs: monografias.com.
4. "Kvalitet, koncept och filosofier" i: Gestiopolis. Hämtad den 12 februari 2018 från Gestiopolis: gestiopolis.com.
5. "Definition av kvalitet" i: Total Quality Management. Hämtad den 12 februari 2018 från Total Quality Management: totalqualitymanagement.wordpress.com.