Den kund leverantörskedjan definieras som relationen mellan mottagarna av en process eller köpare (kundernas) och de som skapar ingångar eller leverera resultatet av denna process (leverantörerna).
Inom detta förhållande eller kedja anger du alla aktiviteter som ger mervärde till den produkt eller tjänst som företaget marknadsför. Dessa produkter eller tjänster går igenom olika faser, från när de är ingångar eller ingångar tills de blir de slutliga utgångarna eller utgångarna, som är den slutliga produkten eller tjänsten som köps av kunden.
Det måste beaktas att ett företag kan fungera som både leverantör och kund. Om de produkter eller tjänster som det säljer riktas till andra företag, som är de som sedan säljer det till slutkunder, skulle det i det förhållandet fungera som en leverantör.
Men om du vill skapa dina produkter eller tjänster behöver du andra insatser, till exempel råvaror, måste du köpa dem från andra företag. I det andra förhållandet kommer du att vara kund och företaget du köper från kommer att vara leverantören.
Därför måste denna kedja komma överens med kunder och leverantörer i två huvudfrågor:
- Resultaten i fråga om kvalitet, kostnad och tider som ska avtalas i enlighet med kundernas behov.
- Åtgärderna måste genomföras gemensamt för att uppnå en kontinuerlig förbättring av processens kvalitet och följaktligen av den aktuella produkten eller tjänsten.
Process för kund-leverantörskedja
Förutom det ovan nämnda är ett av de främsta målen för förhållandet mellan leverantören och kunden att den slutliga konsumenten får en vara eller tjänst som han är helt nöjd med.
För detta ändamål uttalade den japanska kemisten och affärsadministratören Kaoru Ishikawa, en expert på kvalitet, 1960 tio principer för kvalitet för förhållandet mellan kund och leverantör:
1-Köparen och leverantören är absolut ansvariga för att tillämpa motsvarande kvalitetskontroll under hela processen.
2-Båda parter är oberoende av varandra och båda måste respektera det oberoende
3-Köparen måste ge korrekt och adekvat information om deras exakta behov och vad de vill att leverantören ska leverera.
4-Avtalet mellan båda parter måste ta hänsyn till kvalitet, kvantitet, pris, leveransvillkor och motsvarande betalningsform.
5-Leverantören måste garantera en kvalitet som tillfredsställer kunden, som är certifierad med data.
6-kunder och leverantörer måste tidigare komma överens om kontroll-, utvärderings- och testsystem.
7-Avtalet mellan båda parter måste innehålla de förfaranden som ska hanteras vid eventuella avvikelser i processen.
8-Båda parter bör utbyta den information som är nödvändig för att garantera en framgångsrik kvalitetskontroll.
9-Leverantörer och kunder måste hålla reda på alla aktiviteter i processen: order, produktionsplanering och lager, jobb och processer, så att förhållandet genomförs på ett tillfredsställande sätt.
10-Båda parter måste alltid ta hänsyn till slutkonsumentens intressen.
typer
Vi skiljer två typer av kund-leverantörskedja:
- Kund-extern leverantörskedja: är den som bildar leverantör-organisation-kund. Organisationen kan vara en kund eller en leverantör, beroende på om den tar emot eller levererar produkten.
- Den interna kund-leverantörskedjan: den består av organisationens olika aktiviteter. Var och en genererar ett resultat som i sin tur leder till början av nästa aktivitet, och så vidare.
Processelement
Elementen som utgör processen är följande:
- Inmatningar: material och råvaror.
- Aktiviteter som tillför värde och transformerar insatsvaror.
- Utgångar genererade av processen och som i sin tur är ingångar till nästa eller slutliga utgångar.
- Utvärderingsmetod, som måste utvärdera hela processen och nivån på kundnöjdhet.
Delarna
De parter som är involverade i kedjan är leverantörer och kunder.
providers
Det är den fysiska eller juridiska personen som förser organisationer med nödvändiga resurser så att de kan utföra sin verksamhet.
Leverantörshantering hanterar relationen med de tjänsteleverantörer som organisationen är beroende av.
kunder
Det är de fysiska eller juridiska personer som får en vara eller tjänst i utbyte mot motsvarande betalning.
Hela relationen mellan kund och leverantör måste baseras på fokus på slutkunden som konsumerar produkten. Detta är en av grundprinciperna för ISO 9001-kvalitetskontroll: att möta kundens förväntningar och behov.
För att göra detta måste organisationen följa följande steg:
- Identifiera intressenter.
- Översätt behov till mål.
- Kommunicera nödvändiga mål och krav till hela organisationen.
- Sätt fokus på att förbättra processer.
- Utvärdera kundtillfredsställelse senare för att förbättra i framtiden.
Exempel
Låt oss föreställa oss ett företag som tillverkar och marknadsför glasflaskor. Dina kunder är de som sedan säljer dina drycker i dessa flaskor, och din glasleverantör är ett externt företag. Därför skulle processen vara följande:
Glasföretag (A) - Flasktillverkningsföretag (B) - Dryckeföretag (C) - Slutkonsument
Således kan en kund-leverantörskedja vara den mellan företag A (glasleverantör) och flaskföretag B (kund), eller den mellan företag B (flaskeleverantör) och företag C ( kund) och båda skulle vara externa, eftersom olika företag deltar i båda processerna.
I det första förhållandet (företag A och B) skulle elementen i processen vara följande:
- Ingångar : det glas som företag A levererar till företag B är ingångarna, som sedan förvandlas till utgångar.
- Transformativa aktiviteter : När företag B har glaset måste det förvandlas till flaskor för vilka det kommer att ha en intern process för detta ändamål, baserat på olika aktiviteter.
- Utgångar : När företag B skapar flaskorna blir dessa utgångar eller utgångar, som sedan säljs till företag C.
- Utvärderingsmetod : Under hela processen måste delarnas effektivitet mätas. När produkten såldes måste åtgärder dessutom genomföras för att utvärdera hur nöjd kunden har varit.
Att känna till dessa element för att förhållandet ska bli framgångsrikt måste de tio Ishikawa-kvalitetsprinciperna som nämns ovan uppfyllas.
referenser
- Steve New, Bernard Burnes, (1998) "Utveckla effektiva kund-leverantörsrelationer: mer än ett sätt att sköta en katt", International Journal of Quality & Reliability Management, vol. 15
- Ospina, Jaime (2017). "Samarbete mellan företag". Innovation och leverantörshantering.
- Aguilar Surroca, Juan (december 2007). "Teknologiskt samarbete som en avgörande faktor för affärsresultat".
- Andi, Antioquia (2015). "Leverantörsutveckling".
- Sunil Chopra och Peter Meindl (2006). "Supply Chain Management". 3: e upplagan. Kapitel 1. Förstå vad leveranskedjan är.