KVALITETSKULTUR: EGENSKAPER, UTVECKLING OCH EXEMPEL - JOBB - 2025

En kvalitetskultur är en miljö där medarbetare inte bara följer kvalitetsriktlinjer, utan också ser på andra konsekvent, vidta kvalitetsfokuserade åtgärder, lyssna på andra prata om kvalitet och känna kvalitet i deras köl. runt om.

Med minskningen av geografiska barriärer och presset att konkurrera på den globala marknaden har operativ excellens blivit en nödvändighet för företag att förbli globalt konkurrenskraftiga.

Källa: pixabay.com

Kvalitetskultur betonar naturligtvis kontinuerlig processförbättring och resulterar i en hälsosam arbetsplats, nöjda kunder och ett lönsamt och växande företag.

Hur kan du dock se till att alla anställda är fokuserade på att leverera en kvalitetsprodukt eller tjänst?

Fundamentals

Grunden för varje kvalitetsförbättring är att utveckla en kvalitetskultur inom organisationen och integrera den i hela företaget. En kultur med fokus på kvalitet skapar en sund arbetsmiljö och genererar också nöjda kunder.

I en hälsosam företagskultur förenas vad som är bra för företaget och vad som är bra för kunden och blir drivkraften bakom vad alla gör.

Kvalitetskulturen börjar med ett ledarskap som förstår och tror på konsekvenserna av systemvisionen och känner till behovet av att tjäna kunderna för att bli framgångsrika.

Resultatet av denna förståelse är en kultur där en positiv intern miljö går hand i hand med att skapa nöjda kunder.

egenskaper

En kvalitetskultur uppstår när alla intressenter, från toppledningen till gräsrotsarbetaren, sömlöst integrerar förbättringar i sin dagliga verksamhet.

Tillräckliga system och strukturer

Det är viktigt att ha adekvata system och strukturer för att stödja kvalitetsförbättringar. Processerna måste etableras med tydliga prestandakriterier fokuserade på klienten. Detta betyder:

- Ha en solid kommandostruktur som driver kvalitetsinitiativ och därmed säkerställer att organisationen är ansvarig för att uppfylla målen.

- Se till att informationen analyseras och rapporteras effektivt.

- Använd uppgifterna för att provocera beslut och förbättringar.

Kvalitet förespråkar ledare

Ledarnas engagemang är motorn för en kvalitetskultur. Därför måste ledare vara tydliga och tydliga i sitt stöd för att förbättra kvaliteten. Detta betyder:

- Proaktivt tillhandahålla alla nödvändiga resurser för att upprätthålla kvalitetskulturen.

- tydligt formulera företagets vision och värderingar.

- Erkänna ansträngningar för att förbättra kvaliteten med ett belöningssystem.

Utbildade anställda

- Personal måste utbildas för att integrera kvalitetsförbättringar i sitt dagliga arbete. Detta innebär att stödja förändring och möta tradition.

- Anställda måste vara säkra på att införa kvalitetsförbättringar relaterade till deras roller.

- Det måste finnas öppen och ärlig kommunikation på alla nivåer.

- Anställda måste kunna utvärdera sina egna resultat.

Kundcentrisk drift

- Kundernas behov och värderingar är viktiga för beslutsfattande och för daglig drift.

- Anställda måste inse att organisationen verkligen är kundorienterad.

- Företaget måste ses från utsidan att det är fokuserat på klienten, i den meningen att det inte bara uppfyller deras förväntningar, utan vanligtvis överstiger dem.

Lagarbete är normen

All personal måste förstå varför kvalitet är viktig och arbeta tillsammans för att lösa problem. Detta betyder:

- Lag bör träffas rutinmässigt för att utbyta idéer, genomföra projekt för kvalitetsförbättring och dela lärdomar.

- Projektgrupper som ansvarar för att förbättra kvaliteten måste bestå av kompetenta människor.

Kontinuerlig förbättring är ett faktum

Organisationen får aldrig vara nöjd med sin operativa prestanda utan måste ständigt sträva efter att bli bättre.

Anställda bör rutinmässigt använda kvalitetsförbättringsverktyg och metoder för att lösa problem och leverera förbättringar.

Hur utvecklar du en kvalitetskultur?

Att utveckla en kvalitetskultur kräver hållbara vanor som utgör en plattform för långsiktig förändring.

Gå och chatta om kvalitet

Förändring är endast möjlig när ledare deltar på alla nivåer och visar konsekvent kvalitetsprinciper i handling. Detta innebär att ledare måste:

- Gör ofta och mycket synliga utseende på plantgolvet.

- Var nyfiken och delta utan fördomar i samtal om kvalitet.

- Rulla upp ärmarna för att hjälpa vid behov.

- Undvik åtgärder som sätter kostnad, produktion eller schema över kvalitet. Om kvalitet sägs vara högsta prioritet, men ledningen indikerar något annat, försvinner trovärdigheten.

Gör kvalitets alles jobb

Omogna kvalitetskulturer isolerar kvaliteten och avlägsnar den endast till kontorsarbete. Mogna företag involverar tvärfunktionella team i kvalitetsförbättringar, och erkänner att kvalitet påverkar alla verksamhetsområden.

Ett bra exempel är att implementera ett skiktad processrevisionsprogram. Detta innebär att man ofta kontrollerar processer med hög risk och undviker fel genom flera kontrollskikt.

Dessa granskningar genomförs på alla nivåer och avdelningar och ger också en strukturerad ram som håller alla ansvariga för kvalitet.

Energi laget

Inte alla kommer att vara glada över kvaliteten eller göra extra aktiviteter. Ledare kommer emellertid att hitta sätt att driva personal och engagera dem. Strategierna är:

Dra fördel av konkurrensanda

I stället för att uttrycka hur kvalitet stimulerar besparingar måste man dra nytta av människors konkurrenskraft.

Till exempel att prata om förvirring av tävlingen eller om att förhindra att företaget misslyckas med att lansera en produkt.

Dela förväntningar och resultat

Alla borde veta sin roll för att förbättra kvaliteten. På samma sätt måste de se resultaten.

Månadsvisa ledningsrapporter är ett viktigt verktyg för att visa personal att deras arbete har en mätbar effekt.

Fokusera på processer

En proaktiv metod bör krävas för att förebygga problem snarare än att släcka bränder.

Detta görs svårt när kvalitetsfolk bara utför inspektioner av redan skadade produkter. En kvalitetskultur analyserar också tidigare processer.

Kontroll av områden som är kopplade till kvalitetsproblem uppmuntrar standardiseringen av processen och minskar variationerna. Således är denna konsistens ett kännetecken för kvalitetskulturen.

Spåra och mäta

Tid och resurser måste investeras i proaktiva granskningar och mätningar. Utöver att bara titta på kostnaderna för ett misslyckande måste organisationer utveckla indikatorer som ger varning om problem.

När ledande indikatorer ses som avvikande kan åtgärder vidtas innan kunderna påverkas.

Stöd öppningen

Företag bör inte gå ifrån problem. Att hitta dem innan de lämnar anläggningen är mycket bättre än att låta kunden upptäcka dem. Detta betyder:

Var lugn när du upptäcker fel

Om du tappar kontrollen kommer människor helt enkelt att dölja problemen och inte visa dem.

Involvera ledningen

När ledare deltar i revisioner visar de ett åtagande om kvalitet på högsta nivå. Det väcker människor att öppna upp sina egna observationer och förslag till förbättringar.

Snabb felsökning

När någon identifierar ett problem, bör det följas upp i rätt tid. Annars har människor inget intresse av att dela det.

Uppmuntra innovation

Företag som behandlar kvalitet som en kostnad snarare än en investering, tittar på öre medan de förlorar mycket pengar.

Mogna kvalitetskulturer ger dina arbetsteam tid och budget att genomföra kvalitetsförbättringsprojekt.

Mogna företag belönar dessa framgångar med erkännande och till och med monetära incitament.

När de anställda har initiativet att investera sin energi i dessa projekt kan det säkerställas att kvalitetskulturen fungerar.

Exempel

Kvalitetskultur avser medvetenhet, engagemang, attityd och beteende för hela organisationen beträffande kvalitet. Företagsledning måste kommunicera effektivt och, ännu viktigare, visa att kvalitet är ett inneboende värde för organisationen.

Detta är fallet med Toyota-företaget, det klassiska exemplet på en kvalitetskultur. Alla i organisationen accepterade sitt ansvar för kvalitet. Detta kommunicerades och demonstrerades på alla nivåer i organisationen.

Ändring av mål

På 1990-talet ändrades dock företagets mål. Hans första prioritet blev tillväxt. Hans nya mål: att bli världens största bilföretag.

Denna förändring innebar att de anställda inte fokuserade på kvalitet som tidigare, och defekterna blev oupptäckta eller underrapporterade, vilket i slutändan resulterade i återkallandet av 9 miljoner fordon 2009, vilket kostade miljarder dollar.

Toyotas kultur för tillväxt ersatte kvalitet i första hand, och därför kulturen för ständig förbättring.

Men Toyota korrigerade och är inte ensam i sin kamp för en kvalitetskultur. I dagens ekonomi förväntas alla göra mer med mindre, vilket kan verka diametralt motsatt till vad en kvalitetskultur ska vara, men inte är.

Organisationer som tar kvalitet först genom att sätta kunden först och sträva efter kontinuerlig förbättring kommer att kunna göra mer med mindre medan de levererar kvalitet.

referenser

1. Eric Stoop (2017). 7 vanor med en mogen kvalitetskultur. Beacon Quality. Hämtad från: beaconquality.com.
2. Shady El Safty (2012). Fem viktiga ingredienser för en kvalitetskultur. PEX. Hämtad från processexcellencenetwork.com.
3. Emily Hill (2018). 6 kritiska byggstenar i en kvalitetskultur. Qualsys. Hämtad från: quality.eqms.co.uk.
4. Ashwin Srinivasan och Bryan Kurey (2014). Hur man bygger en kvalitetskultur för din organisation. Leadership Review. Hämtad från: leaderreview.net.
5. Pilgrim (2013). Skapa en kvalitetskultur. Hämtad från: blog.pilgrimquality.com.