POSITIV OCH NEGATIV FEEDBACK: HUR MAN GER DET I NIO STEG - JOBB - 2025

Att ge positiv eller negativ feedback är att använda kommunikationsmetoder för att överföra och ta emot information om huruvida vårt arbete är tillräckligt eller olämpligt. I en första inställning till det här konceptet kanske du tror att det handlar om negativa aspekter som chefer kommunicerar med anställda i ett företag.

Positiv feedback inser att något har gjorts bra. Till exempel: «Arbetet har gjorts på ett kortfattat sätt och är mycket väl förstått. Negativ feedback återkommer när något har gjorts fel. Till exempel: "Arbetet är inte väl förstått, det har förvirrande information."

Både positiva och negativa tjänar till att förbättra prestandan hos den person till vilken feedback ges. Men begreppet jobbåterkoppling är mycket mer omfattande och kan vara positivt eller negativt och riktat mot en anställd, chef eller kollega.

Som framgår av Farr (1993) finns det i arbetsmiljön mycket information som berättar hur vi utför vårt arbete. Det är emellertid nödvändigt att känna till denna information för att uppnå våra mål och mål. Jobbåterkoppling tillåter dig bland annat att:

• Fixa dina prestandafel.
• Minska din osäkerhet om ditt arbets lämplighet.
• Vet hur andra uppfattar och utvärderar dig.

Dessutom är några av de fördelar som du får genom att ge konstruktiv feedback i din arbetsmiljö:

• Undvik konflikter med kollegor, anställda eller chefer.
• Ha större tillfredsställelse på arbetsplatsen.
• Främja lagarbete och vara mer effektiv.
• Få känslor av självkompetens på jobbet.

9 steg för att ge positiv eller negativ feedback

För att du ska kunna implementera det effektivt, beskriver vi nio steg som du måste ta hänsyn till för att utveckla denna kommunikationsmetod:

1 - Välj tid och plats väl innan du ger feedback

Du bör börja med att fråga den andra personen om de är tillgängliga vid den tiden. Om hon är upptagen bör du försöka starta konversationen senare.

På detta sätt kommer personen du ger feedback till dig att ge dig den uppmärksamhet du behöver för att kommunicera effektivt. Å andra sidan, för att välja scenariot måste du ta hänsyn till vilken typ av information du ska tillhandahålla:

När det gäller positiv feedback bör du välja att göra det offentligt, så att personen får ännu mer socialt erkännande av lämpligheten i sitt arbete.

Om du vill kommunicera några negativa aspekter, välj en privat plats så att arbetaren inte förstår att han blir generad framför sina kollegor.

2 - Vänta inte för länge för att ge din åsikt

Om det finns någon aspekt som du vill ge feedback till en kollega, anställd eller chef, vänta inte för länge. Annars kommer personen inte ihåg så bra vad det är.

Om du till exempel berättar för någon att beteendet de hade för 3 månader sedan inte var lämpligt kommer personen förmodligen inte att kontekstualisera vad som hände, så att din feedback inte kommer att ha önskad effekt.

Men om du kommenterar en positiv eller negativ aspekt om något de har gjort de senaste dagarna, kan de ta hänsyn till din åsikt och korrigera - om det är nödvändigt - eftersom de fortfarande inte har avvikit mycket från sitt mål.

Dessutom är denna punkt särskilt viktig i relation till negativ feedback, eftersom om du inte ger din åsikt omedelbart kommer du att samla klagomål mot en person och du kan en dag bli överväldigad och kommunicera allt som stör dig med en aggressiv inställning.

Detta är vanligt i alla typer av förhållanden - vänner, partners, föräldrar osv. - Om du inte berättar den andra personen vad som stör dig kommer det knappast att förändra deras beteende.

3 - Visa en empatisk inställning

Sätt dig i någon annans skor med empati och tänk på hur du vill att de ska ge dig information om ditt arbete och din prestanda.

Visst skulle du vilja att personen som kommer att kommentera någon aspekt av ditt arbete är empatisk och försöker att inte skada dina känslor när det gäller negativ information.

Om hans arbete har påverkat ditt på något sätt, försök också att inte tappa sval och förklara hur du mår.

4 - Lyssna på den andra och vara flexibel

I denna kommunikationsprocess bör du ha förmågan att aktivt lyssna - och inte bara prata. Detta inkluderar att ge den andra möjligheten att kommentera de svårigheter de stött på på väg i relation till den uppgiften.

Var uppmärksam på orsakerna som ledde till att den andra personen agerade på detta sätt. Kanske när du känner till hans omständigheter kommer du att förstå att han handlade på bästa möjliga sätt.

Har förmågan att rätta till om du tror att du har fel. I slutet av dagen bygger feedbacken du ger på din personliga åsikt, det är inte en absolut sanning.

5 - Använd inte allmänna och ospecifika kommentarer

Det är viktigt att du är specifik med dina kommentarer istället för att ge feedback med vag och allmän information. Det är inte samma sak att säga: "bra jobb" än "din senaste rapport samlar mycket exakt information om företagets framsteg."

Med den andra kommentaren kommer den andra personen att känna sig mer uppskattad och ha en större förståelse för deras effektivitet på jobbet.

Ju mer specifik och konkret information du tillhandahåller, desto bättre konsekvenser kommer det att få på den andra personens prestanda - precis som ju mer exakt en kompass är, desto lättare är det för oss att styra ett fartyg.

6 - Använd "Sandwich Technique"

Denna teknik består av att tillhandahålla:

1. - En positiv kritik, om de aspekter du gör ordentligt eller om din ansträngning du gör för att uppnå målet.
2. - En negativ granskning, om vad du tycker bör förbättras för att göra ett effektivt jobb.
3. - En positiv översyn av dess allmänna tillräcklighet.

På det här sättet undviker du det första obehag att börja med en negativ kommentar, så personen kommer att vara mer mottaglig för din åsikt. Dessutom lyckas du lämna en god smak i munnen och kulminera konversationen med en annan positiv aspekt.

Personen som får feedback kommer inte att känna sig ifrågasatt utan accepterar den på ett mer positivt sätt och är villig att ändra den negativa aspekten du nämnde.
Ett exempel på denna teknik skulle kunna säga till en medarbetare:

”Din senaste försäljningspresentation har gett mig mycket värdefull information. Det har varit lite långt, men väldigt intressant.

7 - Använd feedback genom att fokusera på beteendet, inte personen

Det är mycket viktigt att du väljer orden som du kommer att använda väl för att inte kritisera personen i fråga utan snarare beteendet som de har utfört vid ett visst ögonblick.

För att du ska förstå bättre är det inte samma sak att säga "projektet levererades inte i tid" än att säga "du levererar alltid projekt sent". I det andra fallet kan personen känna att de klassificeras som ansvarslösa och en obehaglig och obehaglig situation kommer att uppstå.

Fokusera också på isolerade beteenden så att beteenden inte generaliseras. Låt oss se ett exempel i relation till denna aspekt: ​​Det är bättre att säga: "i morse var du 15 minuter sen, jag skulle vilja veta om du har haft några problem" än: "du är väldigt sent".

Som ni ser, i det första exemplet fokuserar han på beteendet med att vara sen - förutom att han visar en empatisk inställning till det.

I andra meningen, tvärtom, är det aggressivt och katalogiserar personen baserat på vissa fakta som ibland utgör undantaget, inte normen.

8 - I negativ feedback, ge alternativ för hur uppgiften skulle kunna utföras bättre

När feedbacken du ger är negativ, lägg till kommentarer som syftar till att förbättra arbetet. Detta hjälper den andra personen att veta hur de ska utföra sitt arbete på ett produktivt sätt.

Till exempel, om du inte gillade det sätt på vilket en arbetare har betjänt en klient, kan du säga något liknande: ”I morse observerade jag att klienten var missnöjd med din förklaring om betalning genom finansiering. Vid ett annat tillfälle kan du erbjuda honom en förklarande broschyr så att han förstår den bättre ”.

9 - Uppmuntra andra att ge dig sina åsikter om ditt arbete

Särskilt om det är en anställd hos dig bör du uppmuntra denna dynamik och informationsutbyte, så att du också kan dra nytta av fördelarna med att ha omedelbar och konkret information om ditt arbete.

Att känna till åsikten från arbetarna runt dig hjälper dig att hantera din egen båt, som vi nämnde i början av denna artikel.

Vi hoppas att alla dessa tips hjälper dig att förbättra din kommunikation med dina medarbetare och uppnå större arbetsglädje.

referenser

1. Ana I. García Álvarez och Anastasio Ovejero Bernal. Mätning av arbetsåterkoppling i organisationer: Anpassning av frågeformuläret för återkoppling av jobb. Psicothema, 1998. Vol. 10, nr 2, sid. 241-257.
2. Carlos Eduardo Román Maldonado. På feedback eller feedback i högre utbildning online. "Virtuellt tidskrift Universidad Católica del Norte". Nr 26, (februari - maj 2009, Colombia).
3. Ignacio Boss. Varför ge feedback? Hur gör man det effektivt? (2001) University of CEMA.
4. MI Ferrero och M. Martín. Betydelsen av konstruktiv feedback i utvärderingen av gruppmusikföreställningar.
5. Sherry E. Moss, Enzo R. Valenzi, William Taggart. Gömmer du dig från din chef? Utvecklingen av en taxonomi och ett instrument för att utvärdera feedbackhanteringsbeteenden hos goda och dåliga artister. Journal of Management (2003).