MARKNADSFÖRING AV TJÄNSTER: EGENSKAPER, STRATEGIER OCH EXEMPEL - DUDAS - 2025

De marknadsföringstjänster är en bred kategori av marknadsföringsstrategier med fokus på att sälja något annat till en fysisk produkt. Det inkluderar allt från personliga tjänster, såsom spa-behandlingar och medicinsk vård, till biluthyrning och upplevelser som dansklasser och konserter.

Varje metod som kan kommunicera fördelarna och attraktionskraften hos en tjänst till kunderna är en giltig väg, inklusive informationsinnehåll, reklam, kampanjerbjudanden och många andra typer av marknadsföringsmaterial.

Världsekonomin i dag kännetecknas alltmer som en serviceekonomi. Detta beror främst på den växande betydelsen och deltagandet av tjänstesektorn i ekonomierna i utvecklingsländer och mer utvecklade länder.

Utvecklingen av tjänstesektorn har beskrivits som en indikator på ett lands ekonomiska framsteg. Det inkluderar kommersialisering av tjänster som finansiella tjänster, telekommunikation, alla typer av gästfrihet, fritids- och underhållningsturism, biluthyrning, hälso-, professionella och kommersiella tjänster.

Historia

Servicemarknadsföring är ett relativt nytt fenomen inom marknadsföringsdomänen och har blivit prominent som en disciplin mot slutet av 1900-talet.

Det kom fram på 1980-talet, då det började diskuteras om marknadsföring för tjänster var väsentligt annorlunda än marknadsföring av produkter, för att klassificeras som en separat disciplin.

Innan detta betraktades tjänster endast som ett hjälpmedel för produktion och saluföring av varor och ansågs därför inte ha sin egen relevans separat.

Men 1980-talet såg en förändring i detta tänkande. När tjänstesektorn började växa i vikt och framträdde som en viktig arbetsgivare och bidragsgivare till BNP, började akademiker och marknadsförare att se marknadsföring av tjänster i ett nytt ljus.

I mitten av 1990-talet var tjänstemarknadsföring fast förankrad som en betydande underdisciplin för marknadsföring. Det hade sin egen empiriska forskning och data och växande betydelse i de allt mer tjänstedominerade ekonomierna under det nya årtusendet.

egenskaper

Tjänsterna är komplexa, flerdimensionella och flerskiktade. Det finns inte bara flera fördelar, utan det finns också ett flertal interaktioner mellan kunder och organisationer, såväl som mellan kunder och andra kunder.

Under hela 1980- och 1990-talet dominerade de så kallade unika egenskaperna hos tjänster mycket av litteraturen. De fyra mest citerade egenskaperna hos tjänsterna är:

OFATTLIGHET

Alla tjänster är immateriella och har ingen fysisk existens. Därför interagerar de inte med någon av våra sinnen på ett konventionellt sätt. Tjänster kan inte hållas, beröras, smakas eller kastas.

Detta är den mest definierande egenskapen hos en tjänst och det är det som i huvudsak skiljer den från en produkt. Dessutom representerar det en unik utmaning för de som är involverade i marknadsföring av tjänster. Detta beror på att de måste lägga till konkreta egenskaper till ett erbjudande som är immateriellt.

Eftersom äganderätten till tjänsten inte kan överföras är resultatet av konsumtion eller erfarenhet. Kvaliteten är svår att utvärdera innan den konsumeras eller köps.

Oskiljaktighet

Det hänvisar till det faktum att tjänster genereras och konsumeras inom samma tidsperiod.

Till exempel levereras och konsumeras en klippning av en kund direkt, i motsats till en hamburgare att gå, som kunde konsumeras av kunden även efter några timmar efter köpet.

Det är mycket svårt att skilja en tjänst från tjänsteleverantören. Frisören är till exempel en del av frisyrtjänsten som han levererar till sin klient.

Produktion och konsumtion kan inte separeras jämfört med varor, där produktion och konsumtion är helt olika processer.

Förgänglig

Tjänster kan inte lagras, sparas, returneras eller återförsäljas när de har använts. När den har levererats till en kund konsumeras tjänsten helt och kan inte levereras till en annan kund.

Till exempel kan en kund som inte är nöjd med frisörens tjänster inte kunna returnera hårklippstjänsten som tillhandahölls. Som mest kan du bestämma dig för att inte besöka den specifika frisören i framtiden.

Även om efterfrågan är utsatt för stora svängningar finns det ingen inventering som kan fungera som buffert mellan utbud och efterfrågan. Oanvänd kapacitet kan inte reserveras, vilket genererar en hög möjlighet för tomgångskapacitet.

Heterogenitet / variation

Varje tjänsteerbjudande är unikt och kan inte exakt upprepas ens av samma tjänsteleverantör. Medan produkter kan vara massproducerade och homogena, gäller inte samma sak för tjänster.

Till exempel är alla hamburgare med en viss smak vid McDonalds nästan identiska. Dock sker det inte samma tjänst som samma personal tillhandahåller två på varandra följande kunder.

Tjänster involverar processer som tillhandahålls av personal, därför är de föremål för mänsklig variation. Servicekvaliteten är svår att hantera eftersom det finns färre möjligheter att standardisera leverans av tjänster.

Strategier för servicemarknadsföring

När serviceföretag tänker på marknadsföringsstrategier överväger de i allmänhet direkta tekniker. Det vill säga i meddelanden som skickas direkt till potentiella kunder.

Målet är att vara övertygande och övertygande så att publiken svarar och förbinder sig till den erbjudna tjänsten.

Marknadsundersökning

Forskning är grunden för alla nuvarande marknadsföringsinsatser. Från marknadsundersökningar till märkesundersökningar kan vetenskapliga studier hjälpa dig att fatta mer informerade beslut.

Forskning hjälper till att bättre förstå kunderna. Det ger en uppfattning om hur affärsprocesserna genomförs.

Det kommer att vara känt i vilka aspekter företaget presterar bra och vilken marknadsföringsstrategi inom tjänstesektorn måste förbättras.

Nischstrategi

Ett av de viktigaste affärsmässiga övervägandena för marknadsföring av tjänster är nischinriktning och specialisering.

Forskning har visat att några av de snabbast växande tjänsteföretagen är specialister på en noggrant utvald nisch.

Nischen bör vara en industrisektor som förstås noggrant. Det måste vara ett utrymme där företaget kan bli en obestridd ledare och expert.

Specialisering kan göra en skillnad i marknadsföringsinsatser. Den definierar vad företaget gör exakt och skiljer det från konkurrensen.

webbsida

Företagets webbplats kommer att vara en av de viktigaste tillgångarna. Det är mer än bara en digital skylt, som många företag trodde tidigare.

Det är ett viktigt verktyg för att öka synligheten för varumärket. Potentiella kunder söker ofta online efter tjänsteleverantörer.

Webbplatsen kommer att visa upplevelsen av företaget och därmed få en bättre acceptans på marknaden. Internet har blivit den vanligaste källan till all information.

Sökmotoroptimering (SEO)

Målgruppen måste kunna landa på webbplatsen utan problem. Webbplatsen måste vara effektiv på det sättet. Och det här är hur SEO spelar in.

Dess betydelse för marknadsföringen av onlinetjänster är att SEO betraktas av högväxtföretag som en av de viktigaste strategierna för att hantera trafiken.

Sociala nätverk

Mer än 60% av köparna konsulterar nya tjänsteleverantörer via det sociala nätverket. Detta gör det till en av de mest använda informationskällorna.

En nyligen genomförd marknadsstudie fann att nästan 17% av alla erfarenhetsbaserade hänvisningar görs med interaktioner på sociala medier.

Dessa fungerar som en accelerator för att uppleva erfarenhet, rykte och innehåll för målkunderna. Hjälper kontakten med påverkare och värdefulla kontakter.

Reklam

Annonsering främjar inte bara marknadsföring av tjänster. Det spelar också en viktig roll vid nedladdning av innehåll, ökar synligheten och upplevelsen.

Det är viktigt att använda de olika former av reklam som passar bäst för professionell service. Nätverk som LinkedIn och andra inriktade på servicebranschen fungerar ofta bäst.

referenser

Arten av hänvisningar till professionella tjänster har förändrats under åren. Detta har inverkat starkt på marknadsföringsstrategin för tjänster. Det har visat sig att mer än 81% av tjänsteleverantörerna har fått remisser från personer som aldrig var kunder.

Men var kommer alla dessa referenser ifrån? De flesta av dem kommer från företagets erfarenhet eller rykte.

Analys och rapporter

Det är viktigt att analysera lämpliga indikatorer för att mäta resultaten effektivt. Men du måste ha verktygen på plats för att samla in korrekt information. Detta inkluderar sociala medier, webbplats och SEO.

Google Analytics är ett avgörande verktyg för att mäta och analysera trafiken som kommer till webbplatsen. SEO-resultat kan förbättras med MOZ. Hootsuite och andra liknande verktyg ger detaljerad analys av sociala nätverk.

Betydelse

Med tanke på tjänsternas immaterlighet blir marknadsföring av dem en särskilt utmanande och ändå extremt viktig uppgift.

Nyckeldifferentierare

På grund av den ökande homogeniteten i produktutbudet framstår supporttjänster som en viktig differentierare i konsumenternas sinnen.

Till exempel: när det gäller två snabbmatskedjor som serverar en liknande produkt (Pizza Hut och Domino), mer än produkten, är det kvaliteten på tjänsten som skiljer de två varumärkena från varandra.

Således kan marknadsförare dra fördel av tjänsteerbjudandet för att skilja sig från konkurrensen och locka till sig konsumenter.

Betydelsen av relationer

Relationer är en nyckelfaktor när det gäller marknadsföring av tjänster. Eftersom produkten är immateriell, kommer en stor del av kundens köpbeslut att bero på graden av förtroende de har till säljaren.

Därför är det oerhört viktigt att lyssna på kundens behov och tillfredsställa dem genom ett lämpligt servicetilbud. Detta bygger en varaktig relation som leder till upprepad försäljning och word of mouth rekommendation.

Kundbehållning

Med tanke på dagens mycket konkurrenskraftiga landskap, där flera leverantörer tävlar om en begränsad pool av kunder, är det mycket viktigare att behålla kunder än att locka till sig nya.

Eftersom tjänster genereras och konsumeras samtidigt, involverar de faktiskt kunden i serviceleveransprocessen, med hänsyn till deras krav och kommentarer.

Därför erbjuder de mer utrymme för anpassning enligt kundens krav. Därför erbjuder de större tillfredsställelse som leder till större kundbevarande.

Verkliga exempel

Till exempel underhåller de flesta 5-stjärniga hotell kunddatabaser, som beskriver deras gästers rumsbeställningsalternativ.

Därför, om en gäst har begärt att en apelsinjuice ska förvaras i rumets minibar, nästa gång de gör en hotellreservation, kommer personalen att se till att juicen redan finns i rummet.

Dessa små gester gör långt för att få kunderna att känna sig viktiga och glädja kunden.

Ett annat nytt sätt att överträffa gästens förväntningar visas av resebyråer. Eftersom de vanligtvis har information om sina kunders födelsedagar, skickar de ofta en e-posthälsning till sina kunder för att gratulera dem.

Detta påverkar inte bara kunden utan hjälper också företaget att upprätthålla en "mental påminnelse" med sin gäst.

Turismkampanj

De mest framgångsrika turismkampanjerna säljer inte produkter utan upplevelser. Tänk på "What Happens Here Stays" -kampanjen från Las Vegas Convention and Visitors Authority (ACVLV).

Detta organ ansvarar för att ta med miljoner människor till staden varje år och "Vad händer här" är dess hittills mest framgångsrika annonskampanj. Lanserade 2004 föregick det en rekordhastighet på 37,4 miljoner människor till Las Vegas på bara ett år.

Det känslomässiga bandet mellan Las Vegas och dess kunder var frihet, konstaterade marknadsföringsbyrån för FoU efter att ha genomfört omfattande forskning.

Kampanjen kanske inte säljer en produkt, men den lovar konsumenterna att de får något att ta med sig hem: en unik upplevelse i Las Vegas stad.

När det gäller denna kampanj sålde ACVLV upplevelsen av att besöka Las Vegas, försöka generera kunder för hotell, restauranger och andra lokala företag.

Kampanjen bestod av ett brett utbud av material, såsom tv-reklam, tidningsannonser, internetannonser, skyltar och annat marknadsföringsmaterial som konsekvent kommunicerade kampanjmeddelandet.

referenser

1. Wikipedia, den fria encyklopedin (2018). Marknadstjänster. Hämtad från: en.wikipedia.org.
2. Marketing-Schools (2018). Marknadstjänster. Hämtad från: marketing-schools.org.
3. Prachi Juneja (2018). Tjänstemarknadsföring - Definition och egenskaper. Management Study Guide. Hämtad från: managementstudyguide.com.
4. Prachi Juneja (2018). Tjänstemarknadsföring - Definition och dess betydelse. Management Study Guide. Hämtad från: managementstudyguide.com.
5. Educba (2018). 10 kraftfulla strategier för marknadsföring av tjänster (värdefulla). Hämtad från: educba.com.
6. Gerald Hanks (2018). Marknadsstrategier för ett serviceföretag Kapitel. Småföretag - Chron.com. Hämtad från: smallbusiness.chron.com.