PHILIP CROSBY: BIOGRAFI OCH HUVUDBIDRAG - HISTORIA - 2025

Philip Crosby var en amerikansk affärsman, pionjär i sina bidrag till teorier och praxis för kvalitetsstyrning och administrativ. Han var författare till verk relaterade till kommersiella och industriella områden.

I de projekt och företag som han var inblandad i betraktades han som en grundläggande del för att förbättra kvalitetsvillkoren.

Denna amerikan krediteras befruktningen och implementeringen av nollfelfilosofin, som anses vara ett av hans huvudsakliga bidrag till affärs- och administrationsvärlden.

På samma sätt utvecklade den en annan serie riktlinjer och föreskrifter som, tillämpade på en produktiv organisation, tillät en högre kvalitetsnivå till en lägre kostnad.

Hans höga teoretiska och praktiska kunskap om kvalitetskontroll och hantering har förtjänat honom en plats bland de stora namnen som har hanterat detta område och lämnat en viktig arv.

Idag fortsätter hans arbete genom företaget han grundade i livet, Philip Crosby Associates, ett Capability Group-företag.

Biografi

Philip Bayard Crosby föddes 1926 i delstaten Virginia och dog i North Carolina 2011, 75 år gammal.

Det var i USA där han tillbringade sitt liv och praktiserade större delen av sin karriär och arbetade för stora nordamerikanska företag.

Under sin ungdom tjänstgjorde han i den amerikanska marinen och deltog i andra världskriget och Korea-kriget. Under åren mellan de två konflikterna fick han en medicinsk examen från ett universitet i Ohio.

Han började arbeta inom kvalitetsledningsområdet från 1950-talet. Först arbetade han i medicinska institutioner och organisationer, där han ägnade sig åt att förnya och förnya de befintliga administrativa parametrarna i sådana organisationer.

Runt 1960-talet kom Philip Crosby till företaget Martin-Marietta, där han arbetade som kvalitetsingenjör.

Det var i denna organisation som Crosby utvecklade sin filosofi om nollfel. Det sista steget i sin karriär som anställd utförs i ITT-företagets rang, där han arbetade som företagsledare i nästan 15 år, fram till slutet av 70-talet.

Efter dessa etapper hade Crosby redan ett rykte i sitt land och internationellt tack vare de effektiva resultaten som hans tekniker för kvalitetsstyrning gav.

På 1980-talet bestämde han sig för att grunda sitt eget företag, Philip Crosby Associates, där han skulle öva resten av sin karriär som privatkonsult.

Huvudsakliga bidrag

1- Grundläggande principer för kvalitet

Liksom andra författare och entreprenörer i området talade Crosby och skapade sina egna principer om vad kvalitet är och hur det är möjligt att maximera kvaliteten på en produkt inom affärs- och industriområdet.

För Crosby definieras kvaliteten på en produkt utifrån dess förmåga att tillfredsställa de verkliga behoven hos en konsument, med beaktande av värdet på den senare som den slutliga redskapen i en produktions- och marknadsföringsprocess.

Hantering och korrekt administration av organisations- och produktionsnivåer kan minimera eller till och med utrota antalet fel som kan begås.

Slutligen betonar Crosby att kvalitetsnivån mäts enligt graden av missnöje som den kan generera hos konsumenten.

2- Noll defekter filosofi

Förslaget om nolldefekter som utvecklats av Crosby kan syntetiseras av maxier som utgår från hans egna ord.

För Crosby ligger framgången och upprätthållandet av en god kvalitetsnivå i att göra saker rätt från första stund, till och med gå så långt som att använda konsumenttillfredsställelse som ett måttvärde för att garantera effektivitet.

Crosby indikerar att ”kvalitet inte kostar. Det är inte en gåva men det är gratis. Vad som kostar pengar är de saker som inte har kvalitet: alla åtgärder som följer av att inte göra saker rätt första gången.

Crosby syntetiserar sin filosofi om nolldefekter som en förebyggande åtgärd, vars huvudsakliga väg är "att få det rätt första gången", vilket i sig skulle vara lösningen på eventuella eventualiteter eller misslyckanden som kan uppstå.

Crosby-filosofin fokuserar inte på tekniska processer som är tillämpliga i företagets olika avdelningar, utan på organisatorisk systematisering av alla nivåer för att garantera effektivitet och kvalitet.

3 - Absolut kvalitet

När det gäller kvalitetshantering hanterar Crosby fyra huvudmaksimaler som han kallar absolut, närvarande i alla produktionsprocesser som vill betraktas som effektiva.

Den första uppstår från principen om nollfel: få det rätt första gången. Detta innebär att tillhandahålla på alla nivåer de krav och resurser som krävs för att uppnå kvalitetsförbättring.

Den andra bestämmer att förebyggande är en garant för kvalitet. Produktionsprocesserna bör inte arbetas för att lösa fel som uppstår, utan snarare för att se till att dessa inte ens behöver manifestera sig.

Upptäckt och lösning av fel genererar bara fler kostnader för företaget, sprider uppmärksamheten på organisatorisk nivå och undergräver kvaliteten.

Det tredje absoluta placerar Crosbys filosofi som den enda giltiga standarden för att mäta och garantera organisatorisk effektivitet och den slutliga kvalitetsnivån.

Crosby hävdar att ett system som bygger på filosofin om nollfel uppfyller de nödvändiga kraven för att individuellt mäta prestandan för sina olika interna nivåer.

Kvalitet mäts med kostnaden för att göra fel. Detta ger plats för Crosbys fjärde maxim, som tar kvalitetskostnader som den enda giltiga åtgärden som en organisation bör överväga för att söka ständiga förbättringar.

referenser

1. Alvarado, B., & Rivas, G. (2006). Philip Crosby. Caracas: Central University of Venezuela.
2. Crosby, P. (1985). Kvalitet utan tårar.
3. Philip Crosby Associates. (Sf). Biografi. Erhållen från Philip Crosby Associates: philipcrosby.com
4. Saxon, W. (22 augusti 2001). Philip Crosby, 75, utvecklare av Zero-Defects-konceptet. The New York Times.