KONFLIKTLÖSNING: VAD DET ÄR FÖR OCH TEKNIKER - JOBB - 2025

Den konfliktlösning är en teknik som löser personliga eller yrkesmässiga problem som kan uppstå vid vissa tidpunkter och i vilken det krävs ett beslut snarast.

Konfliktlösningstekniker syftar till att lösa dessa problem, utesluter våldsamma metoder som ibland lätt kan användas. Därför är det avsett att lösa konflikter för att uppnå genomförbara resultat, på ett fredligt sätt genom förhandlingar, varaktigt över tid.

Det är viktigt att notera att för en konflikt som ska lösas genom konfliktlösningstekniker måste båda parter anta en attitydförändring. Därför innebär antagande av teknikerna för konfliktlösning en förändring i personens beteende.

Den här artikeln kommer att diskutera olika tekniker med vilka det är möjligt att hantera sådana konflikter. De är verktyg som kommer att vara användbara för att hantera komplicerade situationer, där du måste möta och agera, inte bara för att komma ur den tillfälliga situationen, utan också för att upprätthålla en idealisk arbetsmiljö och relation med andra människor.

Hur har en empatisk inställning nytta i konfliktlösning?

Enligt flera studier härrör konflikter från konkurrenskraft, intolerans, dålig kommunikation, dåligt uttryck för känslor och auktoritärism. I konfliktlösning måste därför följande egenskaper beaktas: empati, samarbete, kommunikation, tolerans och emotionellt uttryck.

Om dessa tekniker kan kännetecknas av något är det på grund av vikten av empati. Tack vare detta är det möjligt att placera de människor som är involverade i konflikten i en annan roll, och på så sätt få dem möjlighet att reflektera och ge sin arm att vrida sig på ett snabbare och mer genomförbart sätt.

Deltagande och dialog i konfliktlösning

Deltagande och dialog är relaterat till konfliktlösning genom medling. Denna konfliktlösningsteknik innefattar en metod där båda parter kan hantera sitt problem utan att karakteriseras som positiva eller negativa. Problemet hanteras som om det var neutralt, med tanke på sökandet efter en effektiv och snabb lösning vid den tiden.

Varje medlingsprocess utgör en serie grundläggande principer:

1. Båda parter måste erkänna behovet av extern hjälp till problemet vid behov.
2. Ta ansvar för det orsakade problemet.
3. Respekten för sig själv och för den andra måste sejla över alla konflikter.
4. Kreativitet kan vara en viktig axel för att lösa konflikten.
5. Möjlighet att lära sig under konflikten.

Tekniker för konfliktlösning använder medicinering som en grundläggande princip och medlarens figur som den viktigaste karaktären. Speciellt används det i utbildningscentra som en teknik för att lösa konflikter mellan jämställda, eftersom det finns en figur av medlaren som en representant för gruppen / klassen, som tidigare har valts av klasskamraterna själva.

Nödvändiga principer för konfliktlösning

Tekniken för konfliktlösning börjar med att reflektera över konflikten. För det första måste medlaren få båda parter att svara på följande frågor: Varför blir vi arga? Vilken irritation har jag? Hur har vi reagerat på situationen?

För det andra kan tanken att människan för överlevnad tenderar att utföra ”reptilian” beteende, eller vad som är detsamma, attackera eller fly, beroende på ögonblicket, inte gå obemärkt.

För att inte ta till denna situation spelar utbildning en grundläggande roll. Detta beror på att det används som ett kontroll- eller självkontrollverktyg, beroende på hur du ser på det.

Härifrån kommer vi att utveckla sex grundläggande principer som utgör konfliktlösning:

Lugn

Det används för att blidka båda parter och generera en kommunikationskanal som gör det möjligt att analysera förtroende och de olika vägar som kan följas för att hitta en lösning på problemet. På detta sätt minskar spänningarna och lugnet i sammanhanget stabiliseras.

Det är viktigt att notera att om båda parter inte är lugna och tillgängliga för att lösa konflikter, är det olämpligt att fortsätta med processen.

känna empati

Medlaren frågar de som påverkas av de känslor som har uppstått i konflikten och av den känsla som har lett dem till konfrontationen. Det är nödvändigt att de uttrycker vad de känner och hur de lever för tillfället.

Samarbetslösningar

Medlaren måste analysera den inledande och centrala punkten i konflikten och föra den närmare den gemensamma tanken som båda parter har. På detta sätt är det avsett att båda parter ser vad de har gemensamt och underlättar för båda sätten att hitta lösningen.

känna empati

De båda parterna måste skaffa sig empati och acceptera det etablerade avtalet om de antar sina misstag.

Ersättning

När parterna antar sitt fel bör det vara möjligt att kompensera de skador som orsakats till den andra personen medan konflikten har utvecklats. När en av de två parterna motsätter sig detta steg observeras att de tidigare har visat ett fel. I detta fall måste medlaren ge lösningen.

Konfliktlösningstekniker

Vi presenterar de tio tekniker som, baserat på medling och med beaktande av principerna för konfliktlösning, är effektiva att använda i alla sammanhang.

Lugnet

Det är en lämplig teknik att använda i tider med överdrivet våld, särskilt i utbildningscentra.

Båda parterna skickas till ett hörn av arenan för att lugna sig. Det är inte en straff, men på detta sätt sparas tiden medan parterna försöker lugna ner för att vidta lämpliga åtgärder.

När de har lugnat, bör djup inandning andas för ett tiotal, så att parterna lugnar sig och kan sitta tyst och lyssna på den andra och medlaren.

Det är sant att denna teknik inte förväntas uppnå en snabb lösning, men den tar hand om uppskjutningen. Men det är ofta så att när parterna är lugna tenderar de ibland att reflektera över möjligheten att undvika konflikter.

I detta fall måste medlaren verifiera att det inte finns någon harsel på båda sidor och då kan de lämna platsen.

Skiljedom

I det här fallet ges båda parter möjligheten att berätta sin syn på situationen. Varje person måste först säga vilket problem som händer, genom en rubrik, och beskriva vad som hände. Moderatoren ska då hjälpa till att hitta en lösning.

Genom denna teknik ges personen möjlighet att höra från den andra vad han själv har sagt. På detta sätt kan den drabbade personen bekräfta och ändra sitt budskap, eftersom han ger ett riktigt prov på vad han har försökt förmedla.

Det är en effektiv teknik som, om den inte tillåter att lösa konflikten, leder till att situationen förtydligas.

För att göra detta måste du börja med fraser som "vad du menar är …". Försök påpeka det känslomässiga innehållet i situationen, till exempel "det ger en känsla av att du känner …". För att göra detta är det nödvändigt att det vi försöker säga uppfattas naturligt.

Berätta historier

I detta fall kommer situationen att normaliseras genom historien. Börja berättelsen med till exempel "En gång i tiden …" inför namnen på konfliktdeltagarna i berättelsen och gör det i tredje person (på detta sätt kan de inblandade analysera situationen utanför).

När berättelsen når konflikten föreslår deltagarna och några människor som är nära konflikten hur de ska lösas. På detta sätt slutar berättelsen att nå en slutsats och karaktärerna som har deltagit frågas om de tror att det är möjligt att de kommer att göra sin del för att lösa problemet.

Den objektiva diskussionen

Medlaren ska rapportera situationen lugnt och lugnt. Det är viktigt att du bara och exklusivt hänvisar till problemet utan att nämna tidigare eller efterföljande situationer.

Vid denna punkt bör medlaren säga hur du mår. Prata om situationen alltid med fokus på ditt obehag utan att säga något som stör de deltagande i konflikten.

Härifrån kommer de inblandade frågorna att fråga vilken lösning de ska anta, för på detta sätt kommer de att observera konflikten objektivt.

Försöket

Med hänsyn till att situationen kan uppstå i ett klassrum eller i en arbetsgrupp, kommer alla medlemmar att få höra om problemet som skapas och de inblandade måste tystas.

När medlaren har rapporterat problemet kommer medlemmarna att uppmanas att föreslå en lösning, på detta sätt kommer de att observera vad kollegorna tycker och kommer att få andra synpunkter som skiljer sig från sina egna.

Rollförändringen

En simulering genomförs där medlemmarna i konflikten deltar när de har lugnat. Situationen genereras och när ögonblicket kommer utbyts rollerna.

När situationen har vänt, analyseras den andra partens synvinkel utifrån objektivitet. De uppmanas också att ge en möjlig lösning efter att ha observerat den andra personens synvinkel.

Den problematiska dockan

Marionettdockor används för att presentera sig som bärare av lösningen på problemen. Dockorna måste anpassas av alla barn, eftersom de måste vara bekanta.

Dessa dockor kommer att användas för att dramatisera de problem som uppstår. Dockan börjar användas när situationen återskapas och stannar när konflikten diskuteras.

När det är dags för konflikt kommer gruppmedlemmar att be om deras åsikt om hur konflikten löses. När situationen har valts bör komponenterna i konflikten frågas om de ser det som livskraftigt. I så fall sparas dockorna.

Det positiva och det negativa

När konflikten har börjat måste var och en av medlemmarna säga vad de inte gillar om den andra personen och påpeka vad det är som enligt deras synvinkel har orsakat konflikten.

Efter att ha angett orsaken till konflikten, bör varje part, efter att ha sagt vad de inte gillar om den andra personen, fortsätta att tillhandahålla en möjlig lösning för den andra personen. Härifrån, efter att ha lagt fram förslagen, måste båda parter bestämma vilka som är bäst lämpade.

Slutligen, genom att välja den väg som de ska använda för att förändra situationen, bör varje parti lyfta fram vad de gillar bäst med den andra personen och vad de positivt skulle lyfta fram i denna konfliktlösning.

Den tänkande stolen

Denna teknik har traditionellt använts i skolan, eftersom den tänkande stolen har möjlighet för barn att reflektera reflektion över små barn.

För att göra detta måste en stol placeras bort från det sammanhang där konflikten härstammade. Och när detta har dykt upp måste medlaren separera barnen och skicka var och en till en annan tänkande stol.

Slutligen, när några minuter har gått, kallas de för att berätta vad som hände med dem, ge var och en av parterna en tur att tala och ett gemensamt avtal nås för att lösa det.

referenser

1. GUTIÉRREZ GÓMEZ, G. OCH RESTREPO GUTIÉRREZ, A. (2016). Stödmaterial för programmet: "Strategier för tidigt förebyggande av våld hos barn."
2. IGLESIAS ORTUÑO, E. (2013). Medling som metod för konfliktlösning: koncept, reglering, typologi, profil för medlaren och initiativ i Murcia. Murcia Social Work Magazine TSM, 1 (18), (8 - 36).
3. PÉREZ GARCÍA, D. (2015). Konfliktlösning. Känsla. Journal of Education, Motricity and Research, 1 (4) (79 - 91).