Den historia av kvalitet eller kvalitetshantering,
Det var ungefär från 30-talet då kvalitetsledningen började kontaktas med den allvarlighet som var nödvändig för att göra det till ett helt fält av affärskunskap.
Studierna och metoderna för kvalitet som utvecklades under mitten av 1900-talet har praktiskt revolutionerat produktionssystem.
Denna omvandling kom till att förhålla dessa system för en kontinuerlig optimering av produktens kvalitet i förhållande till dess produktionskostnader och dess marknadsfördelar.
Detta fenomen har också lett till att konsumenterna ägnar mer uppmärksamhet åt kvalitetsnivåerna för de produkter de väljer, vilket kräver att företag har en fast position och effektivitet i sina ansträngningar.
De första historiska strategierna för kvalitet inträffade främst i USA och Japan.
Så det är inte förvånande att de viktigaste metoderna och teorierna har framkommit från dessa nationer, och att resten av världen har antagit dem över tid.
Bakgrund
Det sägs att kvalitet är något som är inneboende för människan, eftersom varje produkt tillverkas för att tillfredsställa ett behov och måste uppfylla fysiska och funktionella minimiförhållanden för att uppnå det.
Även om det inte teoretiskt behandlades då, är föreställningarna om kvalitet närvarande i samhället från stadiet för hantverkare av föremål.
Riktlinjer för kvalitet kan hittas i koderna för antika civilisationer.
Till exempel måste män garantera att deras hus eller deras vapen för jakt kan fungera fullständigt och hållbar.
Otillräckliga kvalitetsstandarder vid den tiden kan leda till avrättandet av männen.
Under medeltiden skapade skapandet av hantverk och specialiseringar kring vissa metoder en högre nivå av kriterier och betydelse för kvalitet.
Kunskap och specialiserad produktion började generera rykte och kännedom kring vissa producenter, vilket innebar förtroende för kvaliteten på deras produkter. Under dessa århundraden dök de första uppfattningarna om varumärke.
Under lång tid var kvalitet baserad på varje hantverkares rykte och färdigheter, som flyttade och marknadsförde sina varor av sig själv.
Detta förändrades med accelerationen av stadsområdena jämfört med landsbygden och så småningom med den industriella revolutionens ankomst.
Den industriella revolutionen och kvaliteten
Den industriella revolutionen skulle för alltid förändra de produktionssätt som hittills varit kända: den skulle ge plats för massproduktion genom användning av maskiner och massiv arbetskraft.
Fabriker uppstod också, och varje person med tillräckligt med kapital för att komma in på marknaden steg som entreprenör i denna nya era.
Föreställningarna om kvalitet under denna tid utvecklades på ett sådant sätt att de kunde anpassa sig till mycket snabbare produktionsmekanismer, där serieproduktionen måste garantera rätt tillverkning och funktionalitet för de slutliga varorna.
Inspektion uppstår sedan som en metod för att närma sig alla nivåer i fabrikssystemet och se till att minimera eventuella fel och fel.
Trots allt hanterades kvaliteten inte teoretiskt. Allt rörde sig så snabbt att näringslivet var det ultimata målet att generera stora vinstmarginaler.
Senare skulle det upptäckas att även optimala arbetsförhållanden påverkar produktens slutkvalitet.
Kvalitetshantering under 1900-talet
Förenta staterna var en viktig drivkraft under 1900-talet för eliminering av specialproduktion av varor och standardisering av massproduktionsmetoder under början av 1900-talet.
Detta ledde till en kvalitetsnedgång, som så småningom skulle vändas av det amerikanska teknikföretaget Bell.
Det är från detta ögonblick som utvecklingen av kvalitetsstyrning som den är känd idag börjar.
Det började med att observera produktionsnivåer och införa en inspektionsavdelning som ansvarade för att bestämma vilka färdiga produkter som var lämpliga för kommersialisering och vilka inte.
George Edwards och Walter Shewhart var de första som ledde denna avdelning, och de satte tonen för kvalitetshantering genom uppfattningen av statistik som behandlade variablerna för produkterna.
De stod också för skapandet av affärsorganisationsdiagram som visade de olika produktionsstegen och sätten att optimera var och en.
Begreppet blev populärt att kvalitetshantering även skulle omfatta de administrativa avdelningarna i ett företag, och inte bara begränsas till produktionsnivåer. De tänker PDCA-cykeln (Plan, Do, Check, Act).
Kvaliteten fortsatte att optimeras under årtiondena, tills slutet av andra världskriget markerade en förvirring i dess teoretiska och praktiska strategi.
I USA fortsatte inspektionsteknikerna, medan på andra sidan världen, i Japan, behandlades kvaliteten genom att minimera eller utrota defekter från de tidiga tillverkningsstadierna.
Denna delade optimering av kvalitet i olika hörn av världen integrerades så småningom. Tack vare globaliseringen mot slutet av seklet konsoliderades kvalitetsstyrningsprocesser på alla nivåer i ett företag.
Dessa nivåer sträcker sig från den administrativa sektorn till den finansiella och produktiva sektorn, till och med påverkar det fysiska utrymmet och de villkor under vilka arbetarna arbetar med att tillverka en produkt.
Med detta är kvalitet nu ett inneboende värde inte bara hos människor utan i alla företag eller fabriker av produkter eller varor.
Konsumenten vet nu att det krävs att han måste kräva all produktion; Om detta inte är nöjd finns det alltid andra alternativ på marknaden.
referenser
- Durán, MU (1992). Kvalitetshantering. Madrid: Diaz de Santos.
- Gonzalez, FJ, Mera, AC, & Lacoba, SR (2007). Introduktion till kvalitetsledning. Madrid: Delta Publications.
- Juran, JM (1995). En historia för hantering av kvalitet: Utvecklingen, trenderna och framtida riktlinjer för hantering av kvalitet. Asq Press.
- Rodríguez, MC, & Rodríguez, DR (sf). Begreppet kvalitet: historia, evolution och betydelse för konkurrenskraften. Universidad de la Salle Magazine, 80-99.