DE 9 VIKTIGASTE FUNKTIONERNA HOS EN SÄLJARE - JOBB - 2025

De funktionerna hos en säljare är de uppgifter som syftar till att förbättra den kommersiella utförandet av en produkt eller tjänst på marknaden. Det mäts vanligtvis på försäljningsvolym, men också av avkastning, återköp och hänvisningar.

Det finns säljare som tar order när kunden kommer till dem (säljaren i en butiks disk), och det finns säljare som måste gå ut för att hitta kunden.

Alla säljare måste vara kreativa för att uppnå sitt mål, men särskilt de som måste gå ut och hitta sina kunder. En säljare har förmågan att få människor att göra det de inte spontant skulle göra.

De 9 huvudfunktionerna hos en säljare

Professorerna Thomas C. Kinnear och Kenneth Bernhardt organiserar en säljares funktioner i tre stora faser eller stadier: förberedelse, argumentation och transaktion.

Under de tre faserna måste varje säljare uppfylla följande funktioner:

1- Känn din produkt

Den första funktionen som en säljare måste uppfylla är att undersöka egenskaperna, funktionerna, användningarna och möjligheterna för den produkt eller tjänst som han tänker sälja.

Du måste också känna till policys och egenskaper hos organisationskulturen som beskriver tillverkningsföretaget.

Denna punkt är viktig eftersom människor förväntar sig att en säljare ska vara bekant med reklammeddelanden, erbjudanden och slogans om vad de säljer.

Endast genom att veta väl vad du säljer kommer du att kunna lyfta fram fördelarna och upptäcka hur man kan förbättra eventuella fel.

En annan fråga som en säljare måste bemästra är försäljningsvillkoren. Detta gör att du kan erbjuda ett alternativ som är gynnsamt för båda parter i förhandlingen.

Att känna till din produkt innebär också att du känner till djup den konkurrens som den kan ha på marknaden.

2- Rådgiva potentiella köpare

En bra säljare ger kunder och potentiella köpare råd om hur den produkten eller tjänsten kommer att tillgodose deras behov.

På samma sätt måste du informera dem om hur man använder det för att få bästa resultat, vart man ska gå vid tvivel eller fel och vart man ska leta efter reservdelar och / eller tillbehör.

En välskött och rådad kund kommer att vara en lojal köpare och ambassadör för varumärket eller produkten, så den här uppgiften kräver mycket särskild personlig kompetens.

3 - Sälj

Naturligtvis är det nödvändigt för en säljare att faktiskt sälja den produkt eller tjänst han ansvarar för.

Det är viktigt att du säljer så många enheter som du kan på kortast möjliga tid, men du måste göra det med omsorg och kvalitet för att vara effektiv försäljning; det vill säga att de betalas och att de tillgodoser kundens behov.

Det finns tillfällen då säljaren inte är direkt samlaren. I så fall är det viktigt att du hanterar räkenskaperna ordentligt så att du inte gör misstag som påverkar någon av parterna.

4- Bygg kundlojalitet

Det handlar om att sträva efter att upprätta en verklig koppling mellan kunden och företaget.

Den här länken skapas genom att försöka förstå kundernas verkliga behov och göra allt för att hjälpa dem att lösa de problem som användningen av produkten orsakar.

Vid denna tidpunkt är det avgörande att säljaren ägnar sig åt att förstå roten till problemet så att han kan tillhandahålla riktiga lösningar.

På samma sätt måste du ta hänsyn till företagets villkor vid implementeringen av den lösningen.

Helst upprepas försäljningen och det kräver att säljaren övervakar utvecklingen av kundens konsumtion.

Säljaren rekommenderas att utarbeta en detaljerad lista över sina kunder med personlig information som gör att han kan känna till och förstå dem bättre.

I själva verket finns det automatiserade system som kallas CRM (Customer Relationship Marketing), som gör att du kan hantera denna information på ett snabbare och mer effektivt sätt.

Det vanliga är att säljaren har ett tilldelat ”territorium”. Det är din plikt att planera åtgärder så att de kunder som finns där förblir nöjda och rekommenderar till andra.

5- Att locka nya kunder

En säljare har vanligtvis försäljningsmål inom en definierad tidsram. Det målet inkluderar vanligtvis antalet klienter du förväntar dig att ha i slutet av perioden.

Denna roll involverar att närma sig nya territorier (fysiska eller virtuella) där du kan hitta potentiella köpare.

Säljaren måste hitta den marknadsnisch som hans produkt eller tjänst slösar för att ändra situationen.

Varje förbättring eller modifiering som produkten genomgår tillåter en ny grupp potentiella köpare att genereras.

Säljaren måste föra dem närmare fördelarna med produkten eller tjänsten så att de kan avsluta köpbeslutet.

Säljaren måste vara en aktiv sökning efter nya försäljningsmöjligheter och kan använda de verktyg som fungerar bäst för honom.

Det kan till exempel vara användbart att få nya kunder att ha en kalender med händelser relaterade till den produktiva sektorn där din produkt befinner sig.

6- Erbjuda kundservice

Service efter försäljning, som namnet antyder, har att göra med allt som säljaren kan göra för kunden efter det att försäljningen har avslutats.

Detta inkluderar åtgärder som:

- Tillhandahålla teknisk service.

- Rapportera om förbättringar och / eller komplement.

- Ge vägledning om lösningar på problem med produkten eller tjänsten.

- Informera om de platser du ska gå för reservdelar.

- Informera om förekomsten av relaterade produkter eller tjänster.

7- Ge feedback till företaget

Precis som en säljare förväntas informera kunden om alla sätt på vilka de kan utnyttja produkten eller tjänsten bättre, förväntas de också informera företaget om allt som kan bidra till att förbättra försäljningen.

Du måste kommunicera eventuella fel i processerna och föreslå de förbättringar som du anser vara lämpliga och relevanta.

Det måste också tillhandahålla data om de vanligaste problem bland kunderna och de åtgärder som konkurrensen genomför i företaget.

Detta innebär att säljaren måste arbeta hand i hand med företagets marknadsföringsteam. Du måste vara en aktiv deltagare i marknadsundersökningar.

Din röst bör beaktas när du planerar ändringar av produkten eller dess marknadsföringsvillkor.

8- Ta hand om din bild

Ett annat av en säljares ansvar är att ta hand om sin egen bild, eftersom han blir den första kontakten med kunden. Det är företagets ansikte.

Dess image måste anpassas till företagets image och de klienter som den kommer att betjäna.

På samma sätt måste företaget söka kontinuerlig utbildning som inkluderar utbildning i mjuka färdigheter, som att veta hur man uttrycker sig, har bekväma och professionella klädstilar, bland andra.

9- Förbered och kommunicera en försäljningsrapport

En säljare måste erbjuda en rapport som återspeglar resultaten av hans ledning i motsats till hans mål.

Denna rapport har en periodicitet som företaget definierar och bör återspegla information relaterad till:

- Säljarens rutt.

- Kunder som serveras.

- Kunder fångade.

- Sålda produkter.

- Samlingar gjorda.

- Fordringar som har samlats in och / eller lösts.

- Returnerade produkter.

Några egenskaper hos en bra säljare

Några av de egenskaper eller egenskaper som en person bör ha för att fullständigt kunna fullgöra en säljares funktioner är följande:

- Ärlighet.

- Kundorientering.

- Bestämning.

- Bra attityd.

- Hälsosam självkänsla.

- Självförtroende.

- Entusiasm.

- Uthållighet.

- Empati.

- Assertiv kommunikation.

- Förmåga till övertalning.

- Konkurrenskraft.

- Identifiering med företaget.

- Passion för hans arbete.

referenser

1. Ledningsanteckningar (s / f). De tre huvudfunktionerna för varje säljare. Återställs från: apuntesgestion.com
2. Cárdenas, Romeo (2016). Säljarens och förförsäljningens funktioner. Återställd från: ventasporpasos.com
3. Muñiz Rafael (s / f). Affärsrådgivaren. Återställs från: marketing-xxi.com
4. HR (2006). Funktioner hos en effektiv säljare. Återställs från: rrhh-web.com.
5. Thompson, Ivan. Säljarens funktioner. Återställd från: promonegocios.net
6. Udiz, tyska (2011). Vilka är de verkliga uppgifterna för en säljare? Återställd från: pymesyautonomos.com